MISTERIOZNI KUPAC

Unapredite Poslovanje

People don’t do what you expect, they do what you inspect.

Misteriozni Kupac predstavlja vrstu konsultantske usluge koja Vam omogućava da na najbolji način sagledate svoje poslovanje, tj. kvalitet usluge i osoblja iz ugla vaših klijenata. To podrazumeva sve ono kroz šta prolaze klijenti prilikom posete i korišćenja usluga koje Vaš centar nudi.

Misterioznu Kupovinu obavljaju specijalno obučeni kupci koji na anoniman način ocenjuju zaposlene, odnos sa klijentima, operativnost na dnevnom nivou, kvalitet usluge i maloprodaju. Zahvaljujući ovom vidu kontrole imaćete realniju sliku o trenutnom stanju vašeg centra, i onome što je potrebno uraditi u cilju unapređenja poslovanja i kvaliteta usluge.

 

”Kvalitet nikada ne dolazi slučajno. On je uvek rezultat dobre namere, iskrenog požrtvovanja, inteligentnog upravljanja i veštog izvršenja.” – Willa Foster